飞书深诺集团（www.meetsocial.com）和全球营销商业媒体平台Morketing于2022年7月29日在杭州联合举办“2022品牌出海高峰会”，主题是「点」·出海品牌之所向 「跃」·全球增长之鸿沟，大会精选嘉宾演讲与圆桌讨论的核心观点，深入解析针对出海行业趋势和痛点，提出“品牌出海三大竞争力”概念：销售竞争力、品牌竞争力、运营竞争力，帮助中国企业和品牌出海实现全球化可持续增长。
本篇推文是飞书深诺集团的Meetbot智能营销产品负责人胡笑丹（Sophia）女士在“2022品牌出海高峰会”的系列演讲发言稿件之一，题目为《Meetbot智能营销机器人赋能品牌出海》。以下为胡笑丹的具体演讲内容：
大家好，我是飞书深诺集团的Meetbot智能营销机器人的产品负责人Sophia。
在演讲的最开始，非常高兴和大家分享一个好消息：我们前不久正式成为了WhatsApp官方授权的中国区顶级合作伙伴，至此Meetbot智能营销机器人已集成Meta公司全部产品家族的公域和私域流量渠道平台：WhatsApp Messenger、Facebook、Facebook Messenger和Instagram，未来还会集成诸如Email、短信等更多私域流量渠道。有了WhatsApp业务的加持，飞书深诺也真正意义上整合了出海全链路服务的各个环节，从刚开始的广告营销服务，到后来的创意、数据、整合营销服务，再到现在的信息整合服务、消息渠道开户、消息自动应答，我们正在一步步地把出海产业链路上的各个板块拼接完整，给出海企业提供一站式的整合服务。
基于以上背景和前提，今天的分享主要分为两部分：1.0流量时代到2.0用户时代，对用户运营和营销有什么改变和影响；智能营销工具Meetbot如何帮助出海企业更好地做用户精细化运营。
流量2.0时代对用户运营有什么影响？
在1.0流量时代下，出海企业从公域池中进行暴力流量收割，这个时期企业看重的是流量经济，以产品思维为导向，重视GMV产出。而在2.0用户时代下，企业和品牌逐渐转向精细化运营，把一串串虚拟的流量还原成一个个真实的人，从公域流量转变为私域留量。这个时期，企业开始关注如何留住每一个用户，深度挖掘客单经济，从用户思维出发，提高单个消费者生命周期的价值产出，用低成本多次触达同一个消费者，对他的剩余价值进行反复获取。
如果把1.0流量时代的企业比作是骑马狩猎的散户猎手，那么2.0用户时代的企业就是跑马圈地的农场主，开始懂得圈养和长期价值的维护。当然，企业和消费者之间的关系更加微妙和复杂，需要用心经营，读懂流量密码背后的真实个体。
2.0用户时代，如何构建竞争力壁垒？
所以用户时代下想要构建竞争力壁垒，就需要对消费者进行更深入的研究。我们把消费者的生命周期分为四个阶段：拉新、促活、转化和增值。每个阶段下的关键触点，都可以通过数字化进行提效：
在拉新阶段，可以通过机器人同时拓展付费和免费的流量入口、进行流量自动承接；在促活环节，可以根据客户标签进行个性化商品推荐，定制营销玩法，精准地进行用户促活；转化环节，又可以根据售前、售中、售后的不同状态，对客户进行有针对性的消息推送，实现销售漏斗的精准转化；增值环节，通过前面几个阶段累计的数据和标签，机器人可以给客户推送专属推荐，引导客户跟品牌进行互动，并且在互动过程中进一步完善客户画像，为下一次的拉新活动提供数据支撑，从而形成数据和运营的双向闭环。
所以，像机器人这样的数字化营销工具，可以在消费者生命周期的各个阶段帮助企业提升不同层面的竞争力，从而给企业提升运营和营销的效率。
当然，在理想情况下，机器人能够帮助企业做到营销运营自动化的最优方案。而出海企业现在面临的实际情况是什么呢？
出海企业在实际运营中遇到的问题
前面说到的四个环节，每一个环节的触点可以通过数字化的工具来提效，提高企业的竞争力，而这些都是非常理想状态下的最优方案。但是实际过程中，我们飞书深诺服务了上万家出海企业，根据我们客户的反馈，其实他们在实际运营过程中，还是会碰到很多问题，每一个阶段他们碰到的挑战和痛点都不一样。虽然每个阶段的挑战各有不同，但本质上还是集中体现在效率低和数据不透明、没有打通这些反映企业运营竞争力的点上。
以前我们在提到机器人的时候，想到更多的是自动化的概念。但是在2.0用户时代的今天，我们想提一个智能化的概念。它相比于自动化的好处，除了批量的机械化操作，还在于可以根据每一位消费者的标签、属性、画像进行有针对性的运营和营销。可以说，比起自动化，智能化更加注重个性定制和精准度。
以拉新环节的流量承接为例，借助我们的智能营销机器人Meetbot，可以实现智能落地页（Smart Landing）的效果。它的原理就是把我们的机器人嵌入到广告落地页中，通过跟广告TA数据的打通，在落地页实现千人千面的智能互动，从而达到落地页流量的精准承接、动态引导和循环互动。把原先“死”的广告落地页转变成“活”的、动态的落地页，让广告流量承接的“最后一公里”的效果最大化。
全链路营销解决方案：Meetbot机器人
说了这么多，接下来给大家具体展示一下Meetbot智能营销机器人的具体解决方案，我们的解决方案也是根据前面提到的消费者生命周期的四个阶段来设计的，现在我们已经有了将近20个不同的应用场景和解决方案，并且这些解决方案都同时适用于Messenger、Instagram和WhatsApp这三个渠道。
拉新获客场景（Acquisition）
根据这个环节企业面临的主要痛点，我们的解决方案主要有三个：
个性化互动与引导，通过区分用户来源，快速定位需求，精准承接流量。
开启对话入口的解决方案，非常适用于像WhatsApp这样的收费消息通道。而飞书深诺拿到了WhatsApp中国区的代理资质，因此从Meetbot免费对话入口进入到WA聊天窗口的第一次对话，对企业来说都是免费的，可以很好地帮助企业节省开启对话的成本。
粉丝裂变，类似于国内拼多多的砍价玩法，但是我们根据不同国家和地区的消费习惯，做了功能迭代和改进，比如：欧美市场的客户喜欢1V1分享给一个好友之后就能拿到优惠，我们就做了分享一次，双方同时拿到优惠的win-win玩法。而东南亚市场跟国内市场类似，我们就采用1vN分享给多个好友之后才能拿到优惠的玩法。所以我们的解决方案可以很好地移植到海外市场，用符合当地消费者习惯的玩法进行营销裂变。
促活留存场景（Activation）
兴趣促活阶段，Meetbot的主要解决方案，包括：智能对话，是基于算法模型提炼出来的自动回复的功能；提高FB主页评分，Meetbot利用自动回复、点赞评论、删除差评的功能来帮助企业提高FB page的评分，从而避免主页被封的困扰；营销活动策划，我们在Meetbot机器人的后台有设置一个全球的节日热点的日历，在每个热点都会设置对应的营销活动提供营销工具。
转化变现场景（Action）
第三个阶段订阅转化环节Meetbot机器人的解决方案，也主要体现在三个方面：粉丝扩充、精准营销、潜客挖掘。品牌比较关注的是粉丝的裂变扩充和潜客的挖掘，所以主要介绍一下Meetbot机器人对于潜客挖掘的解决方案，其中包括在对话框里，可以让用户进行留资，并且留下的资料可以自动同步到其他的系统，比如CRM系统或者是内部的客服管理系统。除了留资之外，也可以在对话框里面让客户直接下单，通过边聊天边下单的方式实现无跳转的支付和物流的跟踪查询。
增值复购场景（Amplification）
最后一个阶段，忠诚增值环节的解决方案。除了平时熟悉的售后服务，比如订单物流的推送、对服务满意度的评分、客户售后问题的收集反馈，Meetbot机器人都有对应的解决方案之外，Meetbot机器人还可以通过高价值客户的再次触达和问卷调研等形式，很好地进行用户关怀与洞察，增强客户对品牌的好感和粘性。
以上就是针对用户生命周期四个阶段，Meetbot机器人的解决方案。通过介绍可以看出，机器人产品最终呈现出来的是解决方案的形式，而不是单个的功能点。
这一做法的好处在于，可以根据出海企业的业务发展阶段和痛点，在对应的环节帮助企业解决问题，提升对应阶段的竞争力，从而助力品牌提升运营和营销的效率，帮助企业提升运营竞争力。
最后，总结一下Meetbot机器人的优势和特色：在机器人自动回复的功能上，我们做了非常多的技术研发，通过专注于跨境出海行业的AI算法模型，使机器人可以基于自然语言学习和上下文语境进行精准回复，并且我们的聊天窗口还支持无跳转下单。考虑到很多出海企业没有机器人配置方面的经验，Meetbot后台还提供了多行业、多场景的应用模板，配合可视化拖拽式的消息配置，让新手运营人员也可以快速启动机器人。除此之外，我们的机器人支持全球200多种语言，可与其他系统打通，还能为企业提供海量行业洞察信息。
今天的分享就到这里，如果大家对我们的机器人功能和解决方案感兴趣，想要进一步了解，也欢迎大家和我们进一步交流互动，谢谢！
Meetbot机器人简介
Meetbot智能营销机器人（www.meetbot.com.cn）是服务中国企业或品牌出海推广的网络流量和用户运营工具，专业优化引流获客、留存促活、流量变现、增值复购等全链路营销ROI，特别是获客成本和转化数据，应用于海外推广平台如独立站、网站群、WhatsApp、Instagram、Facebook及其Messenger私信APP软件。该AI机器人系统有聊天对话、客服交互、群发导流、回复应答、活动促销、裂变建群等功能，让厂家公司使用跨境渠道销售、推广、运营商品更加自动化、精细化、精准化！
Meetbot机器人由海外数字营销服务平台——飞书深诺集团开发，集团有优质的海外媒体资源、数据应用技术、专家服务团队、商业推广标准，3大跨境出海行业垂直子品牌、7大产品体系和数字化服务为国内国际企业客户和个人用户提供灵活多元的专业推广方案。集团2013年创立，中国上海是总部，日本、印度、中东、新加坡、美国有分公司，帮助近30000家中国企业或品牌出海开发国际市场、打造国际品牌，知名客户有小米、OPPO、安踏、大疆、海尔、小鹏等大型零售商；Lazada、Anker、SHEIN、PatPat等跨境电商；泡泡玛特、完美日记、Cider等DTC品牌。
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