智能营销机器人怎么帮助WhatsApp即时通讯软件高效精准服务海外客户

内容类型:海外推广应用解决方案 发布日期: 作者:Eric 来源:深诺营销学院官网 阅读量:1067

中国跨境出海企业和品牌在WhatsApp即时通讯软件上社交或运营的时候,是否需要维护大量用户对话、重复发送内容和活动、制定运营规范并管理流程?是时候了解和尝试WhatsApp智能营销机器人了!

WhatsApp智能营销机器人应用软件系统简称WhatsApp营销机器人或WhatsApp机器人,本质是代表企业或品牌直接服务客户的自动化程序,它可以自动运行WhatsApp即时通讯软件里的固定聊天模式、常见问题解答、内容审核监控、商品交易流程等业务运营场景,甚至实现用户分层、精细运营、精准营销等附加功能模块。机器人程序无缝集成在WhatsApp软件应用里,全程在后台默默工作,客户感觉不到它的存在,却能有效减少人工客服的重复劳动、时间浪费、业绩压力,降低人工和时间成本,提高生产力和劳动附加值。

中国出海企业和品牌如果刚开始使用WhatsApp智能营销机器人应用软件APP,建议先总结过去接待海外客户的数据和经验,创建一套标准化交流沟通模式,再收集客户联系方式、状态和过程数据、用户标签属性,随后开始触达客户并迭代优化,逐步建立用户画像和用户分层。企业或品牌的目标客户群体则通过输入或发送特定指令、关键词、动作,触发WhatsApp智能营销机器人,完成交谈、交易、操控等一系列人机交互行为。

WhatsApp智能营销机器人应用优势

WhatsApp有20多亿月活跃用户规模,覆盖全球180多个国家和地区,排名即时通讯软件应用第一名,更是南美、非洲、中东、印度、东南亚、欧洲等地区的主流通讯工具和社交媒体平台,68%的WhatsApp用户接受用WhatsApp开发商业客户,部分手机APP的消息阅读率高达98%。这些优秀的流量规模和质量数据,奠定了WhatsApp作为私域流量运营平台的高价值。作为比国民级应用“微信”还多好几亿用户的超级海外社交媒体平台,WhatsApp即时通讯软件APP允许中国出海企业和品牌:

  • 与海外客户语音通话、免费打电话

  • 与海外客户交换照片、视频、音频、电子文档

  • 发送内容和活动给感兴趣的客户,例如新闻、案例、教程、促销、调研、展会……

  • 通知客户和潜在客户有关新品发布、更新升级、政策调整等销售信息

  • 分享官方和合作伙伴的店铺位置或官网链接

  • 使用表情符号为聊天对话增添趣味

把智能营销机器人应用到WhatsApp APP软件上会产生哪些显著优势呢?

  1. WhatsApp机器人的自动聊天对话功能可以保持礼貌和耐心,应对全天候无休息的交谈,而人类无法做到

  2. WhatsApp机器人自动、快速、精准地回复客户,让人感觉更高效、更有趣,甚至更真实

  3. 消息提示功能帮助WhatsApp用户运营人员随时查看消息是否已被收到或阅读,间接辅助判断客户对商品的感兴趣程度、消费习惯、个人爱好等等

  4. 用户运营人员可以用WhatsApp机器人设置符合企业或品牌形象定位的语气和话术

  5. 客户很容易在WhatsApp上参与企业和品牌策划的特色体验、游戏、测试、调研

  6. WhatsApp用户运营人员收到客户消息后,24小时内任何时间免费回复

  7. WhatsApp即时通讯软件APP仍然是新兴的海外社交媒体平台,市场竞争度不高,有利于跨境出海业务享受WhatsApp流量红利

适用WhatsApp机器人的企业和个人

WhatsApp机器人营销自动化能力在用户运营任务量大、重复、复杂、耗时的情况下才会发挥最大威力。所以,Meetbot智能营销机器人官网强烈推荐符合以下至少一个条件的企业和个人使用:

  • 企业的客户或个人的粉丝达到几千或几万及以上,数量越多,用WhatsApp机器人就越有价值。典型企业有大品牌、大IP、目标市场大的公司、经营品类大或多的公司;典型个人有领导、专家、明星、网红、大V、达人等KOL

  • WhatsApp用户运营人员的团队规模或业务能力无法完成想要的工作量和运营效果

  • 想尝试体验或正式实施精准营销、智能营销、自动化营销等MarTech技术为WhatsApp用户运营降本增效,但不想花多少钱和时间学习、试错、开发

举个例子,现在有很多中国企业和品牌出海东南亚市场,假设某公司做东南亚跨境电商业务,在Shopee或Lazada平台有电商网店,或用Shopify或Woocommerce搭建了独立站,主营产品是东南亚国家最热门的3C电子、美妆个护、服装配饰等品类,但团队私域运营人员有限,缺少有经验的人。

恰好东南亚市场是有消费能力的年轻人主导,他们花很多时间投入网络社交,对社交媒体购物的接受度与电商平台相当,欢迎网红和KOL直播带货。另一方面,WhatsApp社交软件应用在东南亚国家的市场占有率也很高,月活跃用户数量的增长速度也很快,尤其是印度尼西亚、马来西亚、泰国。

此时,该公司就特别适合应用WhatsApp智能营销机器人做用户运营。更多详细的WhatsApp东南亚市场特点、平台用户属性数据、机器人营销策略,请阅读Meetbot智能营销机器人官网编写的推广运营指导手册:h5.meetbot.com.cn。

Meetbot智能营销机器人官网编写的推广运营指导手册

WhatsApp智能营销机器人应用案例

不同行业的企业和品牌出海使用WhatsApp营销机器人应根据客户场景来决定,最典型的是按售前、售中、售后场景维度来细分客户行为和实施阶段,例如售前阶段会设置自动欢迎语、自动回复问题和留言、智能客服对话聊天模式、导购选品和横向比较、促销活动推荐等等。

Meetbot智能营销机器人官网在这里分享几个成功的WhatsApp平台营销案例,为WhatsApp营销机器人应用场景增加一些感性认知:

零售电商行业案例

智能营销机器人最容易应用的功能就是自动聊天和智能对话,使用起来就像iPhone的Siri、百度的小度、小米的小爱同学等智能语音助手一样,却能推送富媒体内容和活动并实现深度交互服务,典型案例之一就是在线支付。

WhatsApp运营人员对用户兴趣挖掘越深、人群画像标签维度越多、内容营销策略越灵活多样,自动聊天对话效果就越好,例如精准推荐商品、内容、活动,处理琐碎的售前和售后服务。这种智能营销功能特别适用于零售电商场景,无论是丰富关键词的多轮对话,还是整合了复杂信息的简单对话,消费者都能通过智能人机交互找到想要的商品。

某服装零售电商品牌应用WhatsApp营销机器人的智能对话功能帮助海外消费者选品
某服装零售电商品牌应用WhatsApp营销机器人的智能对话功能帮助海外消费者选品

食品饮料行业案例

网站和APP上通常会放下单支付的功能组件,以缩短转化链路,WhatsApp上也可以放,相当于增加一个转化渠道,例如输入关键词Order、Confirm或商品编号后自动触发下单流程,提交配送地址、数量、餐具、支付方式等信息,按提示完成订单即可。马来西亚的披萨连锁店“必胜客”就开发了类似的WhatsApp自动订单系统EasyOrder,客户首先发起WhatsApp聊天对话后,订单系统将逐步提示并引导客户完成支付流程:

  1. 点单、下单

  2. 设置送货上门或自提自取的时间

  3. 选择送货上门的配送地址

  4. 选择在线支付方式,完成订单结算

为了促进客户使用WhatsApp文字消息快速购买披萨,必胜客还把可选的披萨浇头做成图片发给客户,增加决策效率。而对于不想用订单系统的客户,则在次日发送优惠券来挽留客户。

马来西亚的必胜客披萨连锁店开发的WhatsApp自动订单系统集成了智能营销机器人功能
马来西亚的必胜客披萨连锁店开发的WhatsApp自动订单系统集成了智能营销机器人功能

酒店餐饮服务业案例

经常出差、参加活动、餐厅用餐、旅行住宿的人习惯联系前台服务人员解决问题和满足要求,有时会遇到通话质量差、沟通理解偏差,导致预订信息错误。此类聊天对话模式正好能用WhatsApp营销机器人的智能客服对话功能自动执行,在不降低海外客户接待质量的前提下,为酒店餐饮企业节约了处理常见问题、琐碎事务的时间和人力成本。

餐厅公司在海外使用WhatsApp智能营销机器人的聊天对话功能简化座位预订流程
餐厅公司在海外使用WhatsApp智能营销机器人的聊天对话功能简化座位预订流程

由于客户问题的多样性,导致酒店餐饮企业无法考虑到所有的服务响应方式,此时Meetbot智能营销机器人保留了转接人工客服的功能,方便企业在机器人服务不到位时,及时改用更灵活的人工对话满足客户需求。这个过程是无缝切换的,客户感知不到,保证了流畅的客服体验。

商店商品零售业案例

WhatsApp智能营销机器人非常适合自动回答客户有关商品价格、交付等常见问题。但是,如果企业或品牌的商品比较复杂,不想完全自动化即时通讯信息,怎么办?当企业客服在工作时间之外收到客户发送的WhatsApp消息时,预先设置好的智能营销机器人将第一时间自动回复消息,保证了客户服务的即时性。

中小型商品零售企业使用WhatsApp营销机器人即时进行问答咨询、聊天对话等客户沟通服务
中小型商品零售企业在海外使用WhatsApp营销机器人第一时间提供问答咨询、聊天对话等客户沟通服务

国内外交通旅游业案例

交通出行服务工具适合使用WhatsApp智能营销机器人自动化查询和回复路线、座位、出发或到达时间等相关客户服务内容,从而最大限度降低人工操作的犯错风险。

智能营销机器人还能帮助海外客户在WhatsApp即时通讯软件上取回机票、车票退款、查看客运班次、票务和保险销售等更多信息,该信息将自动保存在客户跟企业的聊天记录里。这些功能让飞机、火车、轮船、汽车等客运公司的自动化智能服务满足更多客户需求!

新加坡航空公司使用WhatsApp智能营销机器人的自动聊天对话功能提高工作效率、节约人力资源
新加坡航空公司使用WhatsApp智能营销机器人的自动聊天对话功能提高工作效率、节约人力资源

个体和公司咨询服务业

WhatsApp智能营销机器人的聊天对话功能可以为任何问题设定最佳答案或选项,而且无任何格式限制。用户运营人员开启WhatsApp机器人后,就能快速、自动、精准地回答客户问题,无需频繁复制粘贴相同的回复内容,只需专注操作、优化、管理好内容数据库即可。

用WhatsApp智能营销机器人预先给问题设定好答案进行自动问答
用智能营销机器人预先给问题设定答案,节约WhatsApp用户运营服务团队的时间和精力

金融保险行业案例

金融保险企业利用WhatsApp即时聊天特性保持全天候在线服务,让客户随时、快速参加活动和咨询服务。马来西亚的保险公司Etiqa Insurance就利用WhatsApp平台和智能营销机器人向新加坡客户提供即时聊天服务。

马来西亚保险公司的WhatsApp即时聊天服务集成了智能营销机器人
马来西亚保险公司的WhatsApp即时聊天服务集成了智能营销机器人,省时省力

金融保险方面的通用问题应用了机器人智能营销方案,而特殊或不常见的保险政策问题,则切换为人工回复,客服代表将从智能营销机器人退出的时刻继续服务客户,保证用户体验持续流畅。

Meetbot机器人WhatsApp营销功能

WhatsApp即时通讯软件是Meta公司收购的社交媒体平台型产品,因此飞书深诺集团(www.meetsocial.com)与Meta公司达成战略合作,成为中国跨境出海领域WhatsApp Business Platform第一批官方授权的企业解决方案合作伙伴。集团的智能机器人营销自动化SaaS系统Meetbot也集成了WhatsApp营销渠道,成功具备Meta公司全流量平台的海外推广运营服务能力。

提醒中国出海企业和品牌注意WhatsApp官方政策:WhatsApp Business APP只适合中小企业完成最基本、最简单的用户运营服务,诸如群发消息、智能客服、用户分层等高级功能必须申请开通并调用WhatsApp Business API来完成,而Meetbot智能营销机器人软件已集成这套WhatsApp API,强烈推荐想快速开始WhatsApp营销的运营人员使用

凭借主动聊天对话和双向互动交流的特点,Meetbot智能营销机器人既保留了WhatsApp的海外社交媒体营销优势,又完美整合留存促活、转化变现、增值复购的完整用户运营场景,帮助中国出海企业和品牌与海外客户建立、维持深度互动和情感关系,并为跨境行业专门开发了适合社交媒体营销场景的促销和裂变玩法。目前,Meetbot智能营销机器人支持全球主流官方和民族语言、20种以上的用户运营场景,常用的WhatsApp营销功能有:

机器人功能1:智能落地页(Smart Landing)
智能营销方案:在广告落地页和客户咨询页添加流量入口,引流到WhatsApp APP软件并使用个性化内容精准获客,针对不同用户属性(例如性别、兴趣)定制聊天话术和交互流程,完成精细运营。

机器人功能2:粉丝用户裂变
智能营销方案:在Facebook平台的WhatsApp直达广告(Click-to-WhatsApp Ads)和菜单等流量入口传播团购、砍价等裂变活动,配合优惠促销方式吸引粉丝自发分享裂变链接,实现拉新获客。

机器人功能3:智能聊天对话
智能营销方案:设置AI自动回复过滤并适当结合人工客服,7x24小时地高效服务海外客户,将大大减少客服团队压力、提升用户满意度,以最小资源消耗换取最大运营效果。

机器人功能4:一站式快速变现
智能营销方案:以WhatsApp客服窗口或脸书网络直播间(Facebook Live+)网页插件为流量入口,通过聊天对话里的关键词触发商品信息推送,客户不跳出对话框就能下单支付,极大缩短转化链路和周期。

机器人功能5:评论过滤和自动回复
智能营销方案:AI能识别广告、公共主页、贴文等的评论区关键词,自动屏蔽或过滤差评,保护口碑和舆情;或自动点赞、回复评论,发私信消息触达客户,进一步完成促销、裂变等引流转化。

Meetbot智能机器人的WhatsApp营销功能远不止这些,请扫描下方二维码联系客服,咨询WhatsApp运营玩法,持续优化客户关系管理!

Meetbot智能营销机器人简介

Meetbot智能营销机器人(www.meetbot.com.cn)是服务中国企业或品牌出海推广的网络流量和用户运营工具,专业优化引流获客、留存促活、流量变现、增值复购等全链路营销ROI,特别是获客成本和转化数据,应用于海外推广平台如独立站、网站群、WhatsApp、Instagram、Facebook及其Messenger私信APP软件。该AI机器人系统有聊天对话、客服交互、群发导流、回复应答、活动促销、裂变建群等功能,让厂家公司使用跨境渠道销售、推广、运营商品更加自动化、精细化、精准化!

Meetbot机器人由海外数字营销服务平台——飞书深诺集团开发,集团有优质的海外媒体资源、数据应用技术、专家服务团队、商业推广标准,3大跨境出海行业垂直子品牌、7大产品体系和数字化服务为国内国际企业客户和个人用户提供灵活多元的专业推广方案。集团2013年创立,中国上海是总部,日本、印度、中东、新加坡、美国有分公司,帮助近30000家中国企业或品牌出海开发国际市场、打造国际品牌,知名客户有小米、OPPO、安踏、大疆、海尔、小鹏等大型零售商;Lazada、Anker、SHEIN、PatPat等跨境电商;泡泡玛特、完美日记、Cider等DTC品牌。

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