营销推广运营人员怎么用WhatsApp即时聊天软件从平台流量池引流获客

内容类型:海外推广应用解决方案 发布日期: 作者:Eric 来源:Meetbot智能机器人官网 阅读量:376

任何中国出海企业或品牌做海外推广运营时,用户旅程都是一个漫长和差异细微的过程,品牌方必须把用户旅程梳理流畅并尽量简化,以优化整体营销效果。从用户与品牌方产生触点到用户体验结束期间,品牌方都必须在关键营销节点或环节上有合适的营销方案,例如在用户日常工作和生活中怎么曝光品牌?怎么让用户直观感受到品牌主张和品牌声量?怎么让用户主动向家人和朋友推荐品牌?

随着移动互联网时代步入成熟时期,品牌方和用户的很多交流互动都发生在移动设备上,在中国市场和海外市场都一样,只是所用的硬件和软件工具不一样。在海外市场,全球使用Meta公司即时聊天软件的活跃用户数量最多,包括Facebook、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger等平台软件,自然是跨境出海的中国品牌方首选的用户交流互动工具,其中WhatsApp即时聊天软件的商业版本——WhatsApp Business,是最适合中国出海品牌方优化销售漏斗和用户旅程的营销工具、甚至营销解决方案,尤其在引流获客和转化变现阶段。

接下来的系列文章将讨论WhatsApp即时聊天软件(基于WhatsApp Messenger和WhatsApp Business版本)怎么帮助中国跨境出海品牌方创建和优化用户旅程,例如怎么全程为用户创造价值、帮用户解决问题、保持用户活跃度等等,以及品牌方怎样使用WhatsApp官方或第三方工具让推广运营更加自动化、精细化、智能化。

本文是系列文章的第一篇,专门讲解怎么用WhatsApp软件从平台流量池引流获客。

网站在线聊天对话框

做一个成功的WhatsApp营销计划首先应遵循一条黄金经验规则:用户参与品牌方活动和向品牌方发起聊天的步骤应尽量少、尽量简单。

在官方网站上安装聊天对话框和类似在线聊天组件是不错的海外推广运营方法之一,WhatsApp也提供了聊天对话框,帮助用户快速容易地发起与品牌方的对话,例如用户选择先在笔记本电脑上发起聊天对话,再转到手机终端上继续聊天对话,这样即时用户本人远离笔记本电脑和办公桌面,也能适应移动办公场景,就像中国国内登录微信PC版或微信网页版之后,随时与手机微信的即时聊天消息记录保持同步一样。

网站在线聊天对话框的另一个好处是允许用户将浏览信息过程中产生的任何意向快速转换成行动,不必在与品牌方交流互动前,先找到或保存品牌方的联系方式。这对品牌方来说则意味着有效缩短用户体验旅程,将任何潜在客户转化成销售线索(leads),从未知流量转化成有效流量,相当于创建了营销漏斗的最上层,完成了引流获客的第一步,所以意义重大!当然,WhatsApp即时聊天软件也支持这种功能。

Facebook的WhatsApp直达广告

在Facebook平台的付费点击(PPC)广告计划里,除了创建诸如产品目录列表、产品应用卖点等标准广告落地页来引流获客,跨境出海品牌方还能在广告创意里添加内容组件,直接引导用户发起WhatsApp聊天对话。

截止2022年1月,WhatsApp平台的月活跃用户数量为20多亿,超过全球总人口的25%,在所有社交软件中排名第三,WhatsApp已经成为人们日常生活中非常喜欢的即时聊天方式,使用WhatsApp收发消息已成为一种工作生活习惯,WhatsApp也培养了用户对即时聊天软件的认知和操作习惯。

WhatsApp平台将创建自动化的聊天对话流程设计得非常简单,这个功能让品牌方能够针对不同营销计划设置不同的用户体验旅程和漏斗转化路径,例如:1)用户看到并点击广告后,对广告内容很感兴趣,则引导他们直接转化变现;2)用户想了解更多,无法立即购买,则引导他们留下联系方式,持续运营。

WhatsApp账号二维码扫码

跟微信加好友过程一样,通过扫描WhatsApp账号二维码,也能把用户添加到自己的WhatsApp好友列表里。和网站聊天对话框一样,二维码让潜在客户能立即向品牌方发起对话,减少不必要的转化变现步骤,缩短用户旅程。

用户扫描识别品牌方的WhatsApp账号二维码,即可开始聊天对话
用户扫描识别品牌方的WhatsApp账号二维码,即可开始聊天对话

用户只需扫描品牌方的二维码,就会直接跳转到WhatsApp聊天窗口,开始对话,例如解答疑问、要求导购服务、验证身份信息等等。WhatsApp相当于为品牌方创新了触达目标用户群体的方式,如果品牌方保持7 x 24小时在线收发WhatsApp,将完全避免用户等待,更容易赢得用户信任。

WhatsApp通知消息或有价值内容

建议品牌方专门为惯用移动设备的用户创建一套绑定了WhatsApp平台的选择性加入机制,即所谓的opt-in机制,这在国内不受重视,甚至完全不为人所知,但在国外规范的营销环境下缺很常见。

举例来说:假设品牌方销售的是营养品和膳食补充剂,就可以询问用户是否愿意定期接收官方推荐的或为个人定制的健康和健身小诀窍,从而合法获得用户许可和联系方式;品牌方也可以使用WhatsApp软件通知或提醒某些产品是否有货在售、有待补货上架、还是永久缺货,这种消息服务合情合理,不会引发用户对营销推广的反感,自然是有效的WhatsApp流量运营策略。

Meetbot机器人简介

Meetbot人工智能营销机器人(www.meetbot.com.cn)服务国内跨境卖家和品牌出海,优化引流获客、拉新留存促活、流量转化变现、口碑传播的效果和ROI,应用于海外推广平台Facebook、WhatsApp、Instagram、Shopify独立站及其Messenger私信工具。该AI软件系统有自动化和精细化聊天对话、客服交互、群发导流、回复应答、活动促销、裂变建群等功能,极大地方便了品牌公司或厂家企业去国外销售、推广、运营商品。

Meetbot机器人由飞书深诺集团开发,集团是深得国内国际企业客户或个人用户好评的跨境数字化营销专家,拥有3大垂直子品牌,依靠大量海外媒体资源、数据应用技术、专家服务团队,建立了海外营销服务商业标准,7大产品体系和数字化服务为中国出海企业和品牌提供专业、多元、灵活的海外数字营销解决方案,实现品牌国际化。集团2013年创始,总部在中国上海,在日本、印度、中东、新加坡、美国等地有分公司,长期服务跨境出海行业,积累了丰富的海外核心头部媒体和当地特色流量资源,能满足中国品牌、厂家、公司、机构的多样化海外推广要求。

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