促销活动提升WhatsApp信息群发推广效果和转化率必看的内容营销案例

内容类型:海外推广应用解决方案 发布日期: 作者:Eric 来源:Meetbot智能机器人官网 阅读量:541

中国企业和品牌出海做网络营销和数字营销,离不开内容和活动,而促销活动又是活动中最常见的推广形式。如果有一个大流量的海外平台能支持广告形式的促销信息,又能主动触达目标客户群体,还能安排用户运营人员实时处理线索,肯定再好不过了!而全球排名第一的即时通讯软件WhatsApp Messenger正是这样一款以APP应用为主的月活跃用户数量超过20亿支持类似中国微信私域流量运营玩法的海外聊天社交平台。

2021年9月,WhatsApp Messenger官方宣布允许企业公司在获得平台用户许可的前提条件下发送WhatsApp推广促销信息,涉及折扣券、消费券、代金券、礼品券、赠品券、优惠券、新品发布、特价商品、通知提醒、会员特权等等内容营销类型。这对于想用WhatsApp社交媒体平台流量推广产品或服务的企业公司是重大利好,尤其是正在使用WhatsApp商业版应用程序接口服务(WhatsApp Business API)的,因为发送推广促销信息最适合用WhatsApp消息群发功能和智能机器人营销自动化软件来实现

这里以欧美等西方国家最重要、最盛大、最流行的年度节日——圣诞节为例,展示几个成功用WhatsApp群发推广促销信息的节日营销案例:

案例1:Wish是北美和欧洲市场上最大的移动电商平台,旗下搭建了垂直手机APP矩阵:Wish,销售多种产品类别;Geek,销售高科技设备;Mama,销售孕妇和婴幼儿用品;Cute,销售美容产品、化妆品、配饰和衣服;Home,销售家居配件;Wish for Merchants,电商卖家专用的移动APP。

Wish平台通过WhatsApp商业版账号专门开发了智能营销机器人来帮助WhatsApp Messenger上的客户完成圣诞节购物。客户发短信息告诉WhatsApp机器人他们在为谁物色圣诞礼物,然后机器人触发AI聊天对话功能,从商品数据库中选择匹配的礼物创意并返回给客户,如果客户喜欢,机器人再直接发送一个购物链接,引导客户去Wish平台下单支付。

Wish移动电商平台的WhatsApp圣诞节日促销活动
Wish移动电商平台的WhatsApp圣诞节日促销活动

案例2:英国的高档女用贴身内衣裤品牌“大内密探(Agent Provocateur)”打算优化用户推荐策略,于是专门在圣诞节启动“三人同居”营销活动,Agent Provocateur公司把一对对情侣和夫妻拉入新建的WhatsApp群组,群里有品牌助理与客户聊天对话并提供服务,公司的用户运营人员和销售代表则在群里引导群聊话题讨论,让客户说出圣诞节想要什么,趁机给出个人消费推荐。

新的用户推荐策略导致31%的WhatsApp聊天对话群组成功带动了店内访问,其中61%的访问又成功转化成了网站流量,圣诞节日营销活动大获成功,结果Agent Provocateur决定为VIP客户永久提供WhatsApp咨询服务!

Agent Provocateur品牌的WhatsApp聊天对话助理的圣诞节日促销话术
Agent Provocateur品牌的WhatsApp聊天对话助理的圣诞节日促销话术

什么是WhatsApp推广促销信息?

WhatsApp官方把推广促销信息称为promotional messages,就是直接提升销售额的、包含折扣信息的优惠券或特价商品。促销活动的消息类型多种多样,例如:

  • 节日愿望清单结合促销商品信息

  • 新产品发布的特价信息

  • 订单确认信息结合向上销售的促销信息

  • 交叉销售或搭配销售的促销信息

  • 其他各种促销活动玩法

Meetbot机器人智能营销官网稍后会演示怎么用WhatsApp软件APP创建推广促销信息,这里先结合上述圣诞节日营销案例,简单看一下经典的WhatsApp广告信息长什么样子:

WhatsApp推广促销信息样张案例
WhatsApp推广促销信息样张案例

WhatsApp广告和促销信息群发好处

虽然WhatsApp官方放开了平台发送推广促销信息的限制,但还是不推荐用户运营人员任性群发、乱发,因为从WhatsApp公司官方视角看,不骚扰用户是保证产品质量、平台流量、品牌口碑的基本原则之一。企业公司应该遵守3条WhatsApp平台游戏规则来降低用户运营风险、提升推广效果和转化率

  1. WhatsApp推广信息类型和其他信息类型的发送量控制在3:1左右

  2. 为目标客户群体精心定制推广促销信息,例如应用Emoji表情包、可读性很强的文案、情绪感染、行动呼吁等等个性化内容营销技巧

  3. 避免用推广促销信息群发垃圾内容,或无节制地频繁发送,除非你只想追求眼前利益

市场营销理论有一条黄金法则:不要引导用户去你想去的地方,而要出现在用户想去的地方。WhatsApp平台自然是中国企业和品牌出海营销推广的必备渠道之一,但好的推广渠道还要配合好的推广策略,如果用户运营人员遵守WhatsApp平台游戏规则并善于正确利用,群发广告和促销信息将对业绩增长有很多好处:

  1. 以最低投入触达更多潜在客户群体

  2. 营销ROI明显翻倍,最高可能提升33倍,效果绝对杠杠滴!

  3. 一次点击就能触达任意数量的用户群体,对授权用户自然效果更好

  4. 适用行业范围广泛,例如零售业、电商行业、教育机构,旅游业,房地产行业等垂直细分领域

  5. WhatsApp群发消息后有3-5分钟回复时间,软件的社交属性决定了其用户群体相比邮件和短信等通讯渠道更活跃,也更能接受推广促销信息

怎么获取WhatsApp群发消息权限?

2021年9月之前,WhatsApp官方禁止任何企业公司发送推广促销性质的WhatsApp模板消息,因为开发和发布WhatsApp Business API的初衷只是用于发送客服和交易类型的消息,提升用户体验,为企业公司降本增效。群发推广促销信息容易被企业公司滥用,导致用户收到一堆低价值的垃圾信息,最终向WhatsApp投诉甚至直接流失。

但2021年9月之后,WhatsApp官方出于平台用户规模和商业化考虑,决定全面放开营销禁令,前提条件是企业公司要:1)提交合规资质给官方审核,许可后才能群发推广促销信息;2)与WhatsApp授权代理商合作,在代理商背书和指导下群发推广促销信息,这么做是为了最大程度降低垃圾内容、保护用户。2022年11月官方政策调整后,企业公司也能自行申请WhatsApp Business API,不一定非要找授权代理商合作,除非遇到下列情况中的一种或几种:

  • API接口或IT产品开发能力不足

  • 想快速上手操作,或尝试最新最全的WhatsApp玩法

  • 不想对接官方客服,例如语言、时差、服务质量等问题

  • 想在WhatsApp平台游戏规则边缘疯狂试探,例如群发拉新,你懂的~

中国企业和品牌出海开发市场的话,可选飞书深诺集团(www.meetsocial.com)的WhatsApp推广促销信息服务,因为集团是中国第一家WhatsApp官方授权等级最高的代理商,提供2种WhatsApp群发服务模式:1)单独封装的WhatsApp Business API接口;2)基于Meetbot智能营销机器人的SaaS化解决方案。推荐使用Meetbot机器人智能营销SaaS平台,能更自动、精细地发挥WhatsApp营销价值,还整合了Instagram、Facebook Messenger、Facebook等Meta公司大流量产品渠道的海外营销功能。

对于可能用WhatsApp群发垃圾内容和侵犯用户隐私的行为,飞书深诺集团研究设计了相应策略方案,保证既完成群发、促进销售,又不让用户感到被侵犯隐私,即所谓“更新通知”的消息群发玩法,同时结合迭代调整和模板参数等优化技巧,让WhatsApp推广促销信息符合各种中国企业和品牌出海营销需求。

WhatsApp推广促销信息的营销案例

Meetbot机器人智能营销官网专业帮助做跨境生意的中国企业和品牌使用WhatsApp平台快速提升转化率和销售额,接下来展示的WhatsApp群发推广促销信息的成功案例都是现成又实用的运营或广告文案,做跨境出海营销推广时只需将方括号[]里的参数替换成符合跨境业务需求的内容,即可应用于实际工作

消息类型1:节日愿望清单+推广促销

遇到诸如西方国家的基督教圣诞节、穆斯林斋月节和开斋日、印度的胡里节和排灯节等国外重大节日时,企业公司一定会推出大型促销活动来提升销售业绩。最常用的WhatsApp营销策略就是向目标客户群体发送节日愿望清单,附带有吸引力的特价商品,浏览后有动力点击CTA按钮(即号召用户行动起来的按钮组件),引流到店铺进行购物消费。

下面是一些用WhatsApp软件APP群发节日促销信息的成功案例,如果平台用户运营人员应用得当,能让当季销售额提升3倍:

Hey [Yatharth], [emoji]
Here's a [Christmas] treat you won't forget. Get FLAT [50%] off up to Rs 200 on selected items.
Hurry! Sale ends at midnight today.
URL Link - [www.meetbot.com] to shop with us.

Hey [Shivam], [emoji][emoji]
[Meetbot] wishes you a very [Happy Diwali]. [emoji][emoji]
We are glad to have you with us. On the special occasion of [Diwali], we have an exclusive offer for you. [emoji]
Avail [10%] discount on any [Upto 10,000 contacts] purchase. [emoji]
Hurry, offer valid only till [May 7, 2022] [emoji]
Apply Code: [DISC10]
CTA- Buy Now

消息类型2:品牌和客户忠诚度计划

据测算,有品牌忠诚度的客户对企业公司的商业价值通常是新接触品牌的消费者或初次消费的新客户的10倍左右。推荐企业公司定期回馈有忠诚度的客户,例如提供特别促销活动、推送特权商品、设置物质和非物质奖励、新品尝鲜和早鸟优惠等等措施。

下面是一些适用于品牌和客户忠诚度计划的WhatsApp消息模板案例:

We just wanted to say thanks for being a valued customer for over [4 years]! [emoji][emoji]
As a token of appreciation, get [30% off] on your next purchase with us. [emoji]
With Love, [Meetbot]

Special E-Gift Voucher for you[emoji]Applicable on *[All Brands of Coffee]*.
Apply Coupon Code [ASE34] and get Flat [Rs. 200] off. [emoji]
Valid for Today only. Hurry Up!! [emoji]
T&C Apply*
CTA- Buy Now

消息类型3:新品发布活动

新产品发布的市场营销活动有95%是不成功的,背后主要原因在于缺少有效的用户触达和产品营销策略。WhatsApp消息的打开率有98%、点击率高达60%,用于帮助新品发布活动做宣传、传播信息是最合适不过了。

下面是一些适用于新品发布活动的WhatsApp消息模板案例:

Hey [Shivam]
The day is finally here[emoji]! [Hair Curler] is officially launched & is available on our website. [emoji]
Place your order today for guaranteed shipping in [one day][emoji]
CTA- Buy Now

Hey [Kamlakshi], [emoji][emoji]
Good News! [emoji]
[Skullcandy] is introducing its new product - [Headphones] to help you [enjoy music to the fullest]. [emoji]
Be one of the first [20] to order & win [Rs. 2500] gift card! [emoji]
CTA - Check it Now

Hey [Mohit][emoji], based on your last purchase of our [Capppuccino Coffee], we think you'd love our [Americano][emoji]
Use code [DISC10] for [10% off]. Make it yours now[emoji]
CTA- Shop Now

消息类型4:用户反馈意见+商品促销

在WhatsApp软件APP上向用户推送促销模板消息的方法多种多种,但比较好的营销策略之一是主动询问用户意见和建议的“反馈回路”玩法。

当企业公司的客户获得或体验了产品或服务后,主动发送一条可点击的反馈表单信息给这些客户,等客户回复后,触发类似Meetbot这样的WhatsApp营销机器人开启连续对话,期间自动发送折扣优惠码或促销信息给客户,刺激消费并促进销售。

下图演示了这个“反馈回路”玩法,附带一条WhatsApp消息模板案例作为内容营销参考:

用户反馈意见+WhatsApp促销信息的反馈回路玩法
用户反馈意见+WhatsApp促销信息的反馈回路玩法,结合WhatsApp营销机器人自动根据客户反馈情况发送促销信息,支持多个可点击按钮的内容卡片,大大提升用户运营人员的工作效率和效果

Hello [name], [emoji][emoji]
We hope you liked the [Product name] you purchased on [Date].[emoji]
Can you share your experience with us? We would love to hear from you.
Simply choose from the options below[emoji]
Quick Replies - I'm Happy, I'm very Happy, Not satisfied

注意:如果不知道怎么给推广促销类型的WhatsApp消息模板添加多个“快速回复”按钮的用户运营人员,推荐浏览这篇文章《怎么用WhatsApp模板消息里的快速回复功能?》。

消息类型5:客户跟进和促活

顾名思义,就是发给客户的WhatsApp促销信息是一条针对存量客户的跟进信息,这些客户要么很久没购买企业公司的产品或服务了,要么没兴趣购买企业公司的产品或服务,处于沉默、失活、易流失等状态。

此时的客户很可能收到过企业公司的促销信息却没有行动,说明促销信息失效了,所以用户运营人员应该发送一条没有任何促销信息或促销意思的WhatsApp消息给客户,内容编辑要体现企业公司关怀客户,想进一步对话、回访、接触的态度。

下面举个例子讲解怎么编辑此类WhatsApp消息来跟进并激活客户:

Hi [User Name], Thanks for being a valuable user of the AiSensy Platform. We just noticed you haven't yet applied for Whatsapp Business API.

Well, Our Unlimited Period Validity Pricing is coming to an end in the next 5 Days. Choose any plan and get Whatsapp Business API Approval included along with 2 Agent Dashboards and all features included.

Cheers, [Meetbot]

当然,客户的WhatsApp账号可能长期不回复或不在线状态,备用方案可以是(1)发送一封温馨提示邮件到客户的电子邮箱;(2)直接拨打联系电话来跟进,第一时间听取客户反馈。实际上,不同通讯媒体的消息即时性各有差异,通常电话联系优于即时通讯软件,即时通讯软件又优于电子邮件。推荐用户运营人员综合评估后再选择优先触达渠道。

消息类型6:购物车商品付款提醒

中国国内和跨境电商行业虽然蓬勃发展,但用户容易放弃购物车的现象仍然是企业公司要解决的主要问题之一。用户经常将商品加入购物车,填好购物流程中必备的信息后,却在最后付款之前把商品丢在购物车里不管不顾了。

这种情况下Meetbot智能营销机器人正好发挥作用,它可以在消费者有意无意地放弃购物车之后发送一条WhatsApp消息提醒,里面包含他们已经添加到购物车但还未付款结算的商品和一个链接到网站支付页面的CTA按钮,点击后直接展示付款步骤,简单粗暴。

据统计,这一用户运营技巧能够挽回40-60%未付款结算的购物车商品,可观地提升转化率和销售额,容易又好用。相关付款提醒的WhatsApp消息模板例子见下图:

购物车商品付款提醒的WhatsApp消息玩法
购物车商品付款提醒的WhatsApp消息玩法

更多购物车未付款提醒的WhatsApp消息模板案例列举如下:

Hi [Shivam]![emoji]
The awesome products[emoji] from *[Mama Earth]* are waiting to be yours!
Get your products here[emoji]
CTA- Buy Now

*YOUR CART IS WAITING*[emoji]
*[Shivam]*, you added an item to your cart but haven't completed your purchase. You can complete it now while it's still available. [emoji]
CTA- Complete Order

消息类型7:订单确认和向上销售

另一种给用户发折扣优惠券的方式是通过订单确认信息来完成。大多数人习惯回复和询问购物订单的物流、时间、联系方式等信息,此时可以用Meetbot智能营销机器人针对询问设置自动回复,发送订单确认信息的同时附带一张优惠券或折扣码,鼓励客户继续下次消费,也是向上销售或追加销售更多产品的好机会。

Meetbot智能营销机器人能理解上下文,从而抓住用户兴趣点并推荐与最近一次订单相关的产品,增加向上销售机会和成功转化率。当然,用户运营人员也可以完全按需定制Meetbot机器人的商品推荐逻辑。

下面的例子就演示了一个订单确认和向上销售的WhatsApp消息模板:Here is an example of an Order Confirmation Template:

Hi Tanishka,
Your order is confirmed. [emoji]
Great news! We have received your order #10094 amounting INR 9877.
Your Order is on its way. You can track your shipment details or track your order by clicking on the button below.
While your order reached you, why not check some amazing products in our store?
Select from an option below
1. Products that are rich in Vitamin C
2. Products that are rich in Vitamin D
3. Products that are rich in Vitamin E

消息类型8:落地页和引流入口

Meta公司收购WhatsApp后,模仿Facebook Messenger直达广告(Click-to-Messenger, CTM)的做法,推出了WhatsApp直达广告(Click-to-WhatsApp, CTW),这种推广应用场景等于把即时聊天软件APP当做用户留存和流量转化的落地页来使用,而软件自身则变成了一种营销传播渠道。

例如,跨境用户运营人员面向所有海外客户策划了短信营销活动或邮件营销活动,在短信和邮件内容中添加CTA链接或组件,链接到企业公司的WhatsApp页面,客户点击链接后调用WhatsApp程序并打开APP应用,触发一条用客户信息定制填充过的消息,客户只需要点击发送按钮并开启与机器人或人工坐席的聊天对话,在此过程中,客户会收到折扣券、优惠码,或其他类型的推广促销信息。

下面的案例就是在短信营销活动或邮件营销活动中将客户引流到WhatsApp落地页再转化的:

Hi Gautam, We are active on WhatsApp now. Connect with us at https://wa.me/919675577938

一旦客户用WhatsApp主动和用户运营人员主动建立了联系,聊天对话营销过程就开始了。

消息类型9:产品升级促销信息

Whatsapp官方允许企业公司少量发送产品升级、优质产品更新、高级产品换代等模板消息。只要用户响应了产品升级的促销信息,安装了智能营销机器人的WhatsApp就能自动发起聊天对话,引导用户进一步参与营销活动。

使用WhatsApp机器人营销推广过程中,推荐用户运营人员给客户发送折扣优惠券或其他促销活动,例如像下面这样的消息文案内容:

Hi [Tanishka], Thank you for showing interest in WhatsApp Business API by Meetbot.
Here are the details of the same:
Price: Free with any plan
Validity: Unlimited
You can complete your order by clicking on the link below!
In case of any query, you can contact us directly.

消息类型10:交叉销售促销信息

按照销售数据统计,企业公司65%的业绩来自现有客户群体,所以维护好现有客户并通过再营销策略来吸引他们,是提升转化率、甚至保持业务增长的重要方式之一!其中,又以交叉销售(销售相关产品或服务)的再营销策略最为有效,因为总有不少至少购买了一件商品的用户。

如果企业公司有多种产品或系列产品可用于特价销售,推荐尝试交叉销售的营销策略来提升转化率。下面列举一些WhatsApp推广促销信息的案例,适合向现有客户群体推荐跟他们相关的产品或服务:

Hey [Gautam] [emoji][emoji]
[Rage Coffee] will be delivered soon. [emoji]
Just had a thought that you might like *[Coffee Mug]* with *[Coffee]* [emoji]. Here's a special offer so that you can enjoy your purchase. [emoji]
Use Code *[DISC10]* at the time of checkout for instant *[10% Off]*.
CTA- Buy Now

[Ajay], Thanks for purchasing the [Vivo Smartphone]! [emoji]
As a loyal customer, we'd love to recommend some other [Vivo] products! [emoji]like [Earphones]
Would you like to know more about these products? [emoji]
Quick Reply Buttons - Yes, No

福利彩蛋:WhatsApp营销推广机会

东南亚国家人口结构呈现年轻化趋势,35岁以下人口占比超过50%,中产阶级范围不断扩大,网购群体数量不断增加,线上主力消费人群年龄段在18-30岁,他们敢消费、爱新鲜,说明东南亚国家消费市场由有消费能力的年轻人主导,机构预测2022年东南亚地区的零售电商销售额增长率为全球最高的20.6%,其中菲律宾、印尼、越南、马来西亚等国家的新兴市场将出现较高的电商销售额增长率。

另一方面,全球互联网用户中最活跃群体是东南亚国家的用户,东南亚地区的互联网移动端设备已成为使用主流,而且用户上网时间长,甚至菲律宾和泰国用户的日均上网时长远远超过美国和中国地区用户。同时,东南亚国家是WhatsApp软件APP应用的主要市场之一,月活跃用户数量的增长速度也很快。

所以,如果中国企业和品牌出海东南亚国家市场,非常合适应用WhatsApp社交媒体平台做营销推广。为此,Meetbot智能营销机器人官网编写了一份WhatsApp在东南亚市场的用户数据洞察和营销推广指导:h5.meetbot.com.cn,供跨境生意人免费学习~

Meetbot智能营销机器人简介

Meetbot智能营销机器人(www.meetbot.com.cn)是服务中国企业或品牌出海推广的网络流量和用户运营工具,专业优化引流获客、留存促活、流量变现、增值复购等全链路营销ROI,特别是获客成本和转化数据,应用于海外推广平台如独立站、网站群、WhatsApp、Instagram、Facebook及其Messenger私信APP软件。该AI机器人系统有聊天对话、客服交互、群发导流、回复应答、活动促销、裂变建群等功能,让厂家公司使用跨境渠道销售、推广、运营商品更加自动化、精细化、精准化!

Meetbot机器人由海外数字营销服务平台——飞书深诺集团开发,集团有优质的海外媒体资源、数据应用技术、专家服务团队、商业推广标准,3大跨境出海行业垂直子品牌、7大产品体系和数字化服务为国内国际企业客户和个人用户提供灵活多元的专业推广方案。集团2013年创立,中国上海是总部,日本、印度、中东、新加坡、美国有分公司,帮助近30000家中国企业或品牌出海开发国际市场、打造国际品牌,知名客户有小米、OPPO、安踏、大疆、海尔、小鹏等大型零售商;Lazada、Anker、SHEIN、PatPat等跨境电商;泡泡玛特、完美日记、Cider等DTC品牌。

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