怎么用WhatsApp即时通讯软件APP优化目标客户留存率和品牌忠诚度

内容类型:海外推广应用解决方案 发布日期: 作者:Eric 来源:Meetbot智能机器人官网 阅读量:294

2022年国际上最流行的即时通讯APP软件非WhatsApp莫属了,它的月活跃用户数量高达20亿,在全球社交网络平台中排名第一,其中5亿人口每天都在使用WhatsApp。这款APP软件也开发了适用PC和笔记本电脑的桌面级应用程序、适用浏览器的网页版应用程序、适用二次开发的第三方定制应用程序接口(API),这种全网软件渠道策略让WhatsApp渗透到了很多人的日常生活和工作中,其即时通讯功能则大大促进了跨国家、跨种族、跨文化的国际交流。

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对跨境出海品牌方来说,站在客户角度思考问题、用客户思维去做生意是最重要而且必须要做好的事情。WhatsApp的活跃用户数量如此之多——单单澳大利亚就有1200万用户,所以如果忽视这个聊天交流平台提供的APP软件功能,就意味着错过新的生意机会。

WhatsApp商业版或个人版APP软件功能赋予了跨境出海品牌方一些触达、影响、留存目标客户的能力,这些营销玩法能提升目标客户参与度、关联度和触达性,从而优化客户留存率和品牌忠诚度。

目标客户在哪里,品牌营销就在哪里

还是以澳洲为例,越来越多澳大利亚人开始放弃使用脸书的即时通讯软件Facebook Messenger,转投WhatsApp阵营。这种趋势让国际范围内的WhatsApp用户数据库逐渐超越了拥有12亿用户的中国国民级应用:微信(WeChat),以及拥有9.88亿用户的Facebook Messenger。WhatsApp每天要处理高达1000亿多条即时通讯消息,其中很多交流信息是平台上所有品牌方发送给存量客户群体和潜在客户群体的个性化消息和直复营销消息。

那么到底是哪些人真正在用WhatsApp呢?研究发现:千禧一代和Z世代人群在信息通讯和视频电话APP上投入的时间精力最多,其中54%的千禧一代和51%的Z世代人群每天都在使用WhatsApp软件APP。

更年轻的一代人正在积极加入互联网世界,他们相比80年代或更早出生的人群,对网络和数字的接受度更高,甚至习惯于通过互联网以他们喜欢的方式和品牌方交流互动,例如即时通讯软件APP就是这样一个典型场景。所以,品牌方应该在这群互联网原住民出现和停留的地方、用他们习惯的方式触达他们并展示自己,例如在WhatsApp平台上和他们实时聊天对话,包括但不限于回答问题、提出建议方案、创造良好用户体验等等。

品牌怎么交朋友和影响目标客户群体?

除了上述的品牌建设作用,WhatsApp软件APP也能用于完成收款和付款流程,好处是品牌方可以直接在WhatsApp界面里完成营销漏斗里的最后一个步骤:转化变现,大大缩短了营销链路。至于完成收付款交易的地方,品牌方生意负责人则可以用APP内置功能搭建网店店铺,装修适配移动设备的门面,比如上架和陈列商品、设置定价策略、编辑店铺位置信息、选择营业时间、展示官方网站和社交媒体账号链接。WhatsApp商店还能够直接通知客户品牌方有新品发布、得奖消息、成功案例等等。

为了帮助品牌方处理不同类型客户互动直到完成转化变现,WhatsApp官方开发了一个类似SaaS平台的交流平台即服务(CPaaS)系统,专门让品牌方管理他们的WhatsApp商业运营和其他即时通讯需求。

CPaaS交流平台即服务系统平台
CPaaS交流平台即服务(Communication Platform as a Service)系统平台

WhatsApp开发了基于云计算技术的多渠道营销平台和API,用于程序化发送和接受通讯信息。CPaaS系统供应商会将品牌方运营的CRM系统或其他客户关怀系统整合到工作流程中,同时用端到端加密技术来优化诸如WhatsApp等即时通讯软件渠道的互动质量。

设计有吸引力和信息量的消息通讯

WhatsApp即时通讯软件是第一个、也是最重要的个人通讯类APP应用,所以不推荐品牌营销内容有明显或强行推销的感觉,也不推荐大量或频繁发送。为了打造一个让个人用户和品牌方都满意的交流平台,WhatsApp也充分考虑到了这点,它允许品牌方一对一服务其客户群体,为单个客户定制个性化营销内容,从而优化品牌满意度和忠诚度。谁不想被别人一对一认真对待和有针对性地服务呢?

每当逢年过节、宗教仪式、群体庆典等重大事件和场合,都是跨境出海品牌方不能错过的营销机会,最简单的方式就是用WhatsApp群发消息问候客户、供应商和业务合作伙伴。更深入的WhatsApp营销就该应用平台的一对一交流和个性化服务功能了,这会让品牌方在目标客户群体眼中更有温度,仿佛在和朋友相处一般,自然而然也就优化了留存率和转化率。

这种平等、真诚、随性的讨论风格特别适合习惯于发短信的一代人,因为短消息一般是他们的主要沟通方式。低速移动网络时代下的短消息服务(SMS)已将即时聊天消息规范化、标准化了,于是快速信息通讯成为了继接听和拨打电话之外的第二种即时通讯方式。有些人沟通交流时讨厌等待和拖延,电话在线时无所事事,或被迫发语音信箱留言,然后期待对方电话回复,此时强烈建议用WhatsApp这样APP软件发送即时消息来解决问题!

把WhatsApp营销做出新高度

除了以拟人化的品牌形象与目标客户群体对话,推荐有预算或有实力的品牌方聘请品牌代言人或形象大使来面对消费者,因为真实人物宣传品牌更容易应用WhatsApp软件APP跟客户沟通交流,建立关系,拉近距离。借助关键意见领袖(KOL)策划营销活动时,WhatsApp软件APP就能作为一个触达消费者的快捷渠道,整合到营销活动的全网用户体验之中。

为了鼓励品牌形象大使和目标客户群体双向沟通交流,CPaaS平台允许品牌方基于真人的声音搭建一系列多回合聊天对话模式和用户旅程转化链路,最后大范围跨渠道地自动执行这套设置好的程序逻辑,相当于引入了聊天机器人功能来模拟真人之间的双向沟通交流行为,为品牌方降本增效。

品牌方的目标客户群体在WhatsApp软件APP上甚至能当用户体验师,定制选择他们想接收的内容类型,从主题视频到独家幕后花絮、从限量版产品购买链接到特色活动报名入口的大众和专属服务,应有尽有。

WhatsApp营销玩法才刚开始

品牌方与目标客户群体沟通交流是市场营销漏斗中的必需环节。根据信息传递方向、信息类型、展现方式、转化方式的不同,WhatsApp营销玩法也会不同,所以文本只是抛砖引玉,还有更多值得中国跨境出海品牌探索的空间。比如,研究怎么有效利用CPaaS平台在WhatsApp软件APP上创造大量内容营销玩法,也能优化与目标客户群体交流过程中的留存率、转化率、忠诚度。

从图片、视频、文档,到网络链接、音频文件、按钮组件,基于云计算的CPaaS平台为跨境出海品牌方提供了多种内容类型和行动呼吁组件,恰当地选择和搭配组合就能设计出创新营销玩法,优化品牌营销的客户留存率和忠诚度,建设可持续的客户关系,最终实现销售业绩增长。

Meetbot机器人简介

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