3月27日，深圳发布通告宣布全市恢复正常生产生活秩序，长达13天的“慢生活”画上句点。而作为长三角外贸咽喉的上海则伴随着疫情的加重进入了紧急封控状态，大半个上海陷入停摆，给跨境圈也带来严重的冲击。随着大面积的封闭式管理模式，首批封控区的部分企业已发布通知暂停进仓收货、发货业务，或者建议卖家发货到备选仓。物流方面也严重受阻，上海市内多路段封闭，跨省物流中断，上海码头的货运轮船开船延误，国际物流也压力重重。
现阶段，上海疫情尚不明朗，恢复日常办公状态的日子也似乎遥遥无期。即便疫情结束，卖家们也将面临爆仓噩梦和运营压力。而事实上，这场突如其来的疫情风波给跨境圈带来的压力还远不止这些。
新一波疫情给卖家带来了什么？
对跨境圈的人尤其是中小卖家来说，此次疫情在采购端、履约端、运营端、资金流、广告投放等多层面都带来了严峻的挑战。
采购端
从春节到现在，疫情呈现多点突发和反复的情况，导致原材料出现一定程度的涨价，采购端的成本有所上升。一深圳卖家表示，春节之后就已经出现了供应商难交付的情况，到新一阶段疫情爆发之后，采购端甚至出现断层，整体出货率降低了约15%。
上海某服饰类卖家表示：“我们的工厂在泉州，疫情影响下出现发货难的情况，同时，为了安抚工厂我们会先付20-30%订金。”
履约端
虽然国际物流已经在2021年达到了天花板，但在疫情、战争的影响下带动了燃油费上涨，导致物流成本也小幅上涨，造成了发货成本的提高。与此同时，物流不畅也让电商平台上的经营者面临着货物积压或平台处罚等问题带来的损失。
某精品站卖家表示：“上海仓库被封无法正常收发货，买家签单延迟，客诉邮件增多，需要额外对客户进行补偿，甚至由于履约率的下降，主页评分也会有所下滑。”
运营端
由于卖家履约率的下降导致客诉邮件增多，而面对不断积压的客诉压力，卖家经营所需的运营人力也相应增加。有小部分卖家也开始用临时客服，但是客诉服务水平却难以保证。
面向东南亚市场的某COD模式卖家表示：“为了缓解客诉因此我们招了很多临时客服，但是我们（对客服的）约束性比较薄弱，很多订单的损失无法避免。”
资金流
卖家面临支付端服务商的条款约束，手头流动资金减少，回款周期变长。物流的停摆使得消费者收到商品的时间大幅延迟，甚至迟迟无法收到。这种情况下，消费者就会延迟签收，造成签收率降低。而卖家签收率走低则会导致支付服务商上调保证金比例，同时多笔签收累积延迟交付，也会造成影响回款周期造成更大的资金周转压力。
深圳的精品站卖家表示：“现在PayPal和信用卡收的押款和保证金都被扣留，暂时也无法申诉，手头的流动资金更少了。”
广告投放
疫情影响下，多位卖家表示现在已经缩减了广告投放的预算。因为就算广告有良好转化，但是由于物流受阻，卖家也无法及时履约，进一步增加现金流压力。同时，由于履约记录不佳，也产生了主页评分下滑导致账户封停的情况。虽然3-4月开始逐步要进入电商旺季，有卖家观察到虽然流量整体在回升，但尚未达到往年的水平。
上海泳装类精品站卖家表示：“现在备货周期长，投放转化后也发不出去货，客户退单的话最终还是会造成成本损失，现在投放的产品也基本以已经入库的为主。”
面对疫情冲击，卖家能做什么？
共同度过了艰难的3月，飞书深诺集团（www.meetsocial.com）仍将在即将到来的4月陪伴大家砥砺前行。当然，我们也为各位跨境卖家总结了抵御风险的经营建议：
供应链方向
供应链方面，柔性与弹性的供应链是分散风险的有效手段。对于规模化大中卖家而言，疫情后可拓展自己的供应链布局，多地布局仓库；而小卖家资源有限，留足备货变得至关重要。
物流方向
物流方面，开发各地国际物流货代，以资源分散配置的方式应对集中封控的风险。同时，根据品类特性考虑设置海外仓是进一步分担物流风险的有效方式。
运营方向
运营方面，在无法避免的发货延迟情况下，需要及时干预与管理买家预期，给到明确的逾期时间限制并给予适当的补偿；比如，借助飞书深诺旗下自动化机器人和私域营销推广工具MeetBot来有效降低客服人员负荷，提升回复效率。
资金流方向
资金流管理方面，需收集疫情导致履约率降低的各类申诉证据。应对各大收单方可能采取的资金质押风险，此外亦可考虑中等规模的支付解决方案供应商，如从事跨境电商业务的第三方支付服务公司PacyPay，降低由于特殊情况下主流付款方式无法申诉导致的现金流风险。
广告投放方向
投放方面，以控制ROI为主的方式降低无法履约带来的冲击。同时，小范围投放测试仍有备货的产品，或者通过“预售”的方式降低消费者对产品交付时效的预期，避免评分下滑。
深圳、上海等跨境电商圈接连受到疫情重创，欢迎在这篇文章下留言和我们分享你的经历，看看我们能如何帮助你？也可以参与下方问答让我们了解更多跨境卖家的应对举措。希望大家最终迎来一个灿烂的春天！
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